Perguntas frequentes

Aqui encontras as respostas às perguntas mais comuns. Outra dúvida? Escreve-nos através da página de contacto ou do chat no canto inferior direito.

Quais são os prazos de entrega?

Os nossos artigos são feitos por encomenda. Conta com 2 a 7 dias úteis de produção, depois 3 a 10 dias úteis de entrega em França e na União Europeia, e 7 a 20 dias no resto do mundo. O prazo estimado aparece em cada página de produto.

Quanto custa o envio?

Nada: o envio é gratuito em todas as encomendas, sem valor mínimo.

Como acompanho a minha encomenda?

Assim que a tua encomenda for enviada, recebes um e-mail com o número de seguimento. Verifica também a pasta de spam. Uma encomenda com vários artigos pode chegar em vários pacotes.

Posso devolver um artigo?

Sim, tens 30 dias após a receção para pedir uma devolução, sem teres de justificar. Escreve-nos com o teu número de encomenda e enviamos-te os passos a seguir. Todos os detalhes na nossa política de reembolso.

Quem paga os portes de devolução?

Os portes de devolução ficam a teu cargo, exceto se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou não corresponder à encomenda: nesse caso tratamos de tudo.

Como escolho o meu tamanho?

Cada página de roupa inclui uma tabela de tamanhos em centímetros, e o nosso guia de tamanhos completo está ligado logo abaixo da escolha do tamanho. Algumas peças vestem pequeno: está indicado na descrição. Na dúvida, pergunta-nos no chat.

Como recebo um e-book?

Logo após o pagamento, através de um link de descarga enviado por e-mail. Os e-books estão em formato PDF, legíveis no telemóvel, tablet ou computador. Verifica a língua de cada edição na página do produto: a maioria dos títulos está, por agora, em francês.

Posso ser reembolsada/o de um e-book?

Como para todos os conteúdos digitais, o direito de livre resolução deixa de se aplicar assim que a descarga começa, uma vez que pedes o fornecimento imediato. Se o ficheiro não abrir ou houver um problema, escreve-nos: encontraremos uma solução.

O pagamento é seguro?

Sim. Todos os pagamentos passam pela plataforma segura da Shopify. Nunca temos acesso aos teus dados bancários.

Quem é a K-Ty?

A K-Ty é a pequena gata da Anaïs, a fundadora da Anamyël, e a heroína do livro ilustrado As Aventuras de K-Ty. Descobre a sua história verdadeira nos nossos Livros & Guias.