Politique de remboursement

Politique de remboursement (retours)

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour nous demander un retour, sans avoir à vous justifier. Ce délai commercial inclut et prolonge le délai légal de rétractation de 14 jours décrit dans nos Conditions générales de vente.

Pour être accepté, l'article doit être retourné complet, dans l'état où vous l'avez reçu. Il ne doit pas avoir été porté ni utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, et doit avoir ses étiquettes et, si possible, son emballage d'origine.

Comment faire un retour

  1. Envoyez-nous un e-mail à lamentreprises888@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos CGV.
  2. Nous vous communiquons l'adresse et les instructions de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être identifiés ni traités.
  3. Vous nous renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Ils sont intégralement pris en charge par nos soins si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Articles défectueux ou non conformes

Vérifiez votre colis dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec des photos : nous le remplaçons ou le remboursons, sans frais. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos CGV.

Exceptions

  • Produits numériques (e-books, PDF) : ils ne peuvent pas être retournés une fois le téléchargement commencé, si vous avez donné votre accord préalable à leur fourniture immédiate et renoncé à votre droit de rétractation (article L221-28, 13° du Code de la consommation).
  • Articles d'hygiène et de soin (par exemple les appareils de soin du visage ou des pieds) : ils ne peuvent pas être retournés s'ils ont été descellés après la livraison, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (article L221-28, 5°).
  • Cartes-cadeaux : non remboursables.

Les articles achetés en promotion bénéficient des mêmes conditions de retour que les autres.

Échanges

Pour un échange (autre taille, autre couleur), le plus simple est de retourner l'article selon la procédure ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question : lamentreprises888@gmail.com. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour sans remboursement, n'hésitez pas à nous relancer.