FAQ — Questions fréquentes

Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Une autre question ? Écris-nous via la page Contact ou le chat en bas à droite.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos articles sont fabriqués à la commande. Compte 2 à 7 jours ouvrés de fabrication, puis 3 à 10 jours ouvrés de livraison en France et dans l'Union européenne, 7 à 20 jours à l'international. Le délai estimé est indiqué sur chaque fiche produit.

Combien coûte la livraison ?

Rien du tout : la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi. Pense à vérifier tes courriers indésirables. Une commande avec plusieurs articles peut arriver en plusieurs colis.

Puis-je retourner un article ?

Oui, tu as 30 jours après réception pour demander un retour, sans te justifier. Écris-nous avec ton numéro de commande et on t'envoie la marche à suivre. Tous les détails sont dans notre politique de remboursement.

Qui paie les frais de retour ?

Ils sont à ta charge, sauf si l'article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à ta commande : dans ce cas, on s'occupe de tout.

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche vêtement contient un guide des tailles en centimètres, et notre guide des tailles complet est accessible juste sous le choix de taille. Certaines pièces taillent petit : c'est alors précisé dans la description. En cas de doute, demande-nous conseil dans le chat.

Comment je reçois un e-book ?

Immédiatement après le paiement, par un lien de téléchargement envoyé par e-mail. Les e-books sont au format PDF, lisibles sur téléphone, tablette ou ordinateur.

Puis-je me faire rembourser un e-book ?

Comme pour tout contenu numérique, le droit de rétractation ne s'applique plus une fois le téléchargement commencé, puisque tu en demandes la fourniture immédiate. Si le fichier ne s'ouvre pas ou pose un problème, écris-nous : on trouvera une solution.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements passent par la plateforme sécurisée de Shopify. Nous n'avons jamais accès à tes données bancaires.

Qui est K-Ty ?

K-Ty est la petite chatte d'Anaïs, la fondatrice d'Anamyël, et l'héroïne du livre illustré Les Aventures de K-Ty. Son histoire vraie est à découvrir dans nos Livres & Guides.