Veelgestelde vragen

Hier vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen. Nog een vraag? Stuur ons een bericht via de contactpagina of de chat rechtsonder.

Wat is de levertijd?

Onze artikelen worden op bestelling gemaakt. Reken op 2 tot 7 werkdagen productie, daarna 3 tot 10 werkdagen levering in Frankrijk en de Europese Unie, en 7 tot 20 dagen in de rest van de wereld. De geschatte levertijd staat op elke productpagina.

Wat kost de verzending?

Niets: verzending is gratis bij elke bestelling, zonder minimumbedrag.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een e-mail met je trackingnummer. Kijk ook in je spammap. Een bestelling met meerdere artikelen kan in meerdere pakketten aankomen.

Kan ik een artikel retourneren?

Ja, je hebt 30 dagen na ontvangst om een retour aan te vragen, zonder opgaaf van reden. Stuur ons een bericht met je bestelnummer en we sturen je de stappen. Alle details in ons terugbetalingsbeleid.

Wie betaalt de retourkosten?

De retourkosten zijn voor jouw rekening, behalve als het artikel defect of beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling: dan regelen wij alles.

Hoe kies ik mijn maat?

Elke kledingpagina bevat een maattabel in centimeters, en onze volledige maattabel staat gelinkt direct onder de maatkeuze. Sommige stukken vallen klein: dat staat dan in de beschrijving. Twijfel je, vraag het ons via de chat.

Hoe ontvang ik een e-book?

Direct na betaling, via een downloadlink die we per e-mail sturen. De e-books zijn in pdf-formaat, te lezen op telefoon, tablet of computer. Controleer de taal van elke editie op de productpagina: de meeste titels zijn voorlopig in het Frans.

Kan ik een e-book terugbetaald krijgen?

Zoals bij alle digitale inhoud vervalt het herroepingsrecht zodra het downloaden begint, omdat je om directe levering vraagt. Gaat het bestand niet open of is er een probleem, schrijf ons: we vinden een oplossing.

Is betalen veilig?

Ja. Alle betalingen verlopen via het beveiligde platform van Shopify. Wij hebben nooit toegang tot je bankgegevens.

Wie is K-Ty?

K-Ty is de kleine kat van Anaïs, de oprichtster van Anamyël, en de heldin van het prentenboek De Avonturen van K-Ty. Ontdek haar waargebeurde verhaal bij onze Boeken & Gidsen.