Preguntas frecuentes

Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas más frecuentes. ¿Otra pregunta? Escríbenos desde la página de contacto o el chat abajo a la derecha.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Nuestros artículos se fabrican bajo pedido. Cuenta 2 a 7 días laborables de fabricación y después 3 a 10 días laborables de entrega en Francia y en la Unión Europea, y 7 a 20 días en el resto del mundo. El plazo estimado se indica en cada ficha de producto.

¿Cuánto cuesta el envío?

Nada: el envío es gratis en todos los pedidos, sin compra mínima.

¿Cómo sigo mi pedido?

En cuanto se envía, recibes un correo con tu número de seguimiento. Revisa tu carpeta de correo no deseado. Un pedido con varios artículos puede llegar en varios paquetes.

¿Puedo devolver un artículo?

Sí, tienes 30 días tras la recepción para solicitar una devolución, sin tener que justificarte. Escríbenos con tu número de pedido y te enviaremos los pasos a seguir. Todos los detalles están en nuestra política de reembolsos.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Corren a tu cargo, salvo si el artículo es defectuoso, está dañado o no corresponde a tu pedido: en ese caso, nos ocupamos de todo.

¿Cómo elijo mi talla?

Cada ficha de ropa incluye una guía de tallas en centímetros, y nuestra guía de tallas completa está justo debajo del selector de talla. Algunas prendas tallan pequeño: en ese caso se indica en la descripción. Si tienes dudas, pregúntanos en el chat.

¿Cómo recibo un libro digital?

Inmediatamente después del pago, mediante un enlace de descarga enviado por correo electrónico. Los libros digitales están en formato PDF, legibles en teléfono, tableta u ordenador. Comprueba el idioma de cada edición en su ficha: por ahora, la mayoría de los títulos están en francés.

¿Puedo obtener el reembolso de un libro digital?

Como con cualquier contenido digital, el derecho de desistimiento ya no se aplica una vez iniciada la descarga, ya que solicitas su suministro inmediato. Si el archivo no se abre o da problemas, escríbenos: encontraremos una solución.

¿Es seguro el pago?

Sí. Todos los pagos pasan por la plataforma segura de Shopify. Nunca tenemos acceso a tus datos bancarios.

¿Quién es K-Ty?

K-Ty es la gatita de Anaïs, la fundadora de Anamyël, y la heroína del libro ilustrado Las Aventuras de K-Ty. Descubre su historia real en nuestros Libros y guías.