Domande frequenti

Qui trovi le risposte alle domande più comuni. Un'altra domanda? Scrivici dalla pagina contatti o dalla chat in basso a destra.

Quali sono i tempi di consegna?

I nostri articoli sono realizzati su ordinazione. Calcola da 2 a 7 giorni lavorativi di produzione, poi da 3 a 10 giorni lavorativi di consegna in Francia e nell'Unione europea, e da 7 a 20 giorni nel resto del mondo. Il tempo di consegna stimato è indicato su ogni scheda prodotto.

Quanto costa la spedizione?

Niente: la spedizione è gratuita su tutti gli ordini, senza minimo d'acquisto.

Come seguo il mio ordine?

Appena il tuo ordine è spedito, ricevi un'e-mail con il numero di tracciamento. Controlla anche la cartella spam. Un ordine con più articoli può arrivare in più pacchi.

Posso restituire un articolo?

Sì, hai 30 giorni dal ricevimento per richiedere un reso, senza dover dare spiegazioni. Scrivici con il tuo numero d'ordine e ti invieremo la procedura. Tutti i dettagli nella nostra politica di rimborso.

Chi paga le spese di reso?

Le spese di reso sono a tuo carico, salvo se l'articolo è difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine: in quel caso ci pensiamo noi.

Come scelgo la mia taglia?

Ogni scheda di abbigliamento contiene una tabella delle taglie in centimetri, e la nostra guida alle taglie completa è collegata subito sotto la scelta della taglia. Alcuni capi vestono piccoli: è indicato nella descrizione. Nel dubbio, chiedici in chat.

Come ricevo un e-book?

Subito dopo il pagamento, tramite un link di download inviato via e-mail. Gli e-book sono in formato PDF, leggibili su telefono, tablet o computer. Controlla la lingua di ogni edizione sulla scheda prodotto: la maggior parte dei titoli è per ora in francese.

Posso essere rimborsata/o per un e-book?

Come per tutti i contenuti digitali, il diritto di recesso non si applica più una volta avviato il download, poiché richiedi la fornitura immediata. Se il file non si apre o c'è un problema, scrivici: troveremo una soluzione.

Il pagamento è sicuro?

Sì. Tutti i pagamenti passano dalla piattaforma sicura di Shopify. Non abbiamo mai accesso ai tuoi dati bancari.

Chi è K-Ty?

K-Ty è la piccola gatta di Anaïs, la fondatrice di Anamyël, ed è l'eroina del libro illustrato Le Avventure di K-Ty. Scopri la sua storia vera tra i nostri Libri & Guide.